Parlaso

Como reclamar em inglês com educação

Reclamar em inglês funciona melhor quando é educado e específico: o que aconteceu, o que você quer e qual é o próximo passo. Esta página traz duas conversas de aulas do Parlaso, uma troca de produto com defeito e uma cobrança em dobro, com a tradução de cada fala, e as frases para cada parte da reclamação.

  • Inglês · A2 a B2
  • 2 aulas do Parlaso
  • Atualizado em 5 de novembro de 2026

Resposta curta

  1. 01I’d like to complain about a charge on this receipt.Gostaria de reclamar de uma cobrança neste recibo.
  2. 02It’s faulty. The zip won’t close.Está com defeito. O zíper não fecha.
  3. 03Could I exchange it for another one?Eu poderia trocar por outro?
  4. 04I’d like a refund, please.Eu gostaria do reembolso, por favor.
  5. 05Could you email me a confirmation?Você poderia me enviar uma confirmação por e-mail?
A2Inglês · 20 min de aula

Trocando um produto com defeito

Você poderá explicar que um produto está com defeito e pedir uma troca na loja. Também poderá resolver um problema simples com uma compra e entender as opções oferecidas.

Eleanor Finch e Tariq Ali16 falas · a conversa inteira da aula
  1. Eleanor FinchHi, I bought this jacket here last week.Oi, comprei esta jaqueta aqui na semana passada.
  2. Tariq AliWhat seems to be wrong with it?O que parece estar errado com ela?
  3. Eleanor FinchIt's faulty. The zip won't close.Está com defeito. O zíper não fecha.
  4. Tariq AliCould you show me the problem?Você poderia me mostrar o problema?
  5. Eleanor FinchYes. The zip is stuck at the bottom.Sim. O zíper está preso na parte de baixo.
  6. Tariq AliPlease come to the fitting area with me.Por favor, venha comigo até a área de prova.
  7. Eleanor FinchIt won't move, even when I pull gently.Ele não se move, mesmo quando puxo com cuidado.
  8. The zip is broken.O zíper está quebrado.
  9. Could I exchange it for another jacket?Eu poderia trocá-la por outra jaqueta?
  10. Tariq AliWe have the same jacket in black.Temos a mesma jaqueta em preto.
  11. Eleanor FinchThat one is fine, but this size is small.Aquela está boa, mas este tamanho é pequeno.
  12. Tariq AliI can get you a larger size.Posso pegar um tamanho maior para você.
  13. Eleanor FinchGreat. Can I try it on first?Ótimo. Posso experimentá-la primeiro?
  14. Tariq AliOf course. The changing rooms are just there.Claro. Os provadores ficam logo ali.
  15. Eleanor FinchThis one fits. Thank you for your help.Esta serve. Obrigada pela ajuda.
  16. Tariq AliYou're welcome. I'll exchange it at the counter.De nada. Vou fazer a troca no balcão.
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Cena da aula: Resolva um problema com uma compra

O que esta aula ensina

  • Descrever um produto com defeito.
  • Mostrar o que está errado.
  • Pedir a troca por outro produto.

Frases para guardar

  • It's faulty. The zip won't close.Está com defeito. O zíper não fecha.
  • Could you show me the problem?Você poderia me mostrar o problema?
  • The zip is broken.O zíper está quebrado.
  • Could I exchange it for another jacket?Eu poderia trocá-la por outra jaqueta?
  • That one is fine, but this size is small.Aquela está boa, mas este tamanho é pequeno.
  • Great. Can I try it on first?Ótimo. Posso experimentá-la primeiro?

Pratique esta conversa falando. Na aula “Resolva um problema com uma compra”, do curso “Dê conta das tarefas do dia a dia”, você ouve cada fala, repete em voz alta e escreve de memória, e a Luna corrige o que precisar.

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B2Inglês · 25 min de aula

Uma cobrança em dobro

Você poderá apresentar uma reclamação formal e pedir uma solução específica para um problema. Assim, conseguirá defender seus direitos sem perder a clareza quando houver discordância.

Callum Reid e Aroha Te Paa14 falas · a conversa inteira da aula
  1. Callum ReidI'd like to complain about a charge on this receipt, because I seem to have paid twice.Gostaria de reclamar de uma cobrança neste recibo, porque parece que paguei duas vezes.
  2. Aroha Te PaaI can check the till records, although the queue has slowed us down near closing.Posso verificar os registros do caixa, embora a fila tenha nos atrasado perto do fechamento.
  3. Callum ReidThe issue is that both charges appear on my bank app, while I bought these items once.O problema é que as duas cobranças aparecem no aplicativo do meu banco, embora eu tenha comprado estes itens uma vez.
  4. Aroha Te PaaThe payment is listed twice here, and I was told the second charge may reverse overnight.O pagamento está listado duas vezes aqui, e me disseram que a segunda cobrança talvez seja estornada durante a noite.
  5. Callum ReidI would appreciate it if you could check whether the duplicate payment can be refunded tonight.Eu agradeceria se você pudesse verificar se o pagamento duplicado pode ser reembolsado esta noite.
  6. Aroha Te PaaIf the bank has only authorized it, we cannot refund it until the transaction settles.Se o banco apenas autorizou a cobrança, não podemos reembolsá-la até a transação ser concluída.
  7. Callum ReidThat makes sense, although I need the money available before my rent payment is due tomorrow.Isso faz sentido, embora eu precise ter o dinheiro disponível antes de vencer o pagamento do aluguel amanhã.
  8. Could you please refund the extra charge once it settles, and email me confirmation afterward?Você poderia, por favor, reembolsar a cobrança extra assim que ela for concluída e me enviar uma confirmação por e-mail depois?
  9. Aroha Te PaaYes, I can note your request, but I cannot promise when the bank will release it.Sim, posso registrar seu pedido, mas não posso prometer quando o banco liberará o valor.
  10. Callum ReidWould a printed transaction reference help, since the app shows both charges with matching amounts?Uma referência impressa da transação ajudaria, já que o aplicativo mostra as duas cobranças com valores iguais?
  11. Aroha Te PaaIt would, so I have printed the reference and added your email to our follow-up list.Ajudaria, então imprimi a referência e incluí seu e-mail na nossa lista de acompanhamento.
  12. Callum ReidThanks for checking, Aroha; the wind is picking up while we review the confirmation on my phone.Obrigado por verificar, Aroha; o vento está aumentando enquanto analisamos a confirmação no meu celular.
  13. Aroha Te PaaThe reference confirms your request, and our team will contact you once the payment has settled.A referência confirma seu pedido, e nossa equipe entrará em contato assim que o pagamento for concluído.
  14. Callum ReidThat gives me a clear next step, so I can follow up if the refund does not arrive.Isso me dá um próximo passo claro, então posso entrar em contato novamente se o reembolso não chegar.
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Cena da aula: Reclamar com clareza

O que esta aula ensina

  • Apresentar uma reclamação formal
  • Pedir uma solução específica

Frases para guardar

  • I'd like to complain about a charge on this receipt, because I seem to have paid twice.Gostaria de reclamar de uma cobrança neste recibo, porque parece que paguei duas vezes.
  • The issue is that both charges appear on my bank app, while I bought these items once.O problema é que as duas cobranças aparecem no aplicativo do meu banco, embora eu tenha comprado estes itens uma vez.
  • I would appreciate it if you could check whether the duplicate payment can be refunded tonight.Eu agradeceria se você pudesse verificar se o pagamento duplicado pode ser reembolsado esta noite.
  • Could you please refund the extra charge once it settles, and email me confirmation afterward?Você poderia, por favor, reembolsar a cobrança extra assim que ela for concluída e me enviar uma confirmação por e-mail depois?

Pratique esta conversa falando. Na aula “Reclamar com clareza”, do curso “Fazer sua opinião valer”, você ouve cada fala, repete em voz alta e escreve de memória, e a Luna corrige o que precisar.

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Começar: o que aconteceu

Três aberturas cobrem quase tudo: “I’d like to complain about…” (formal e direta), “I’m afraid there’s a problem with…” (mais suave) e “The issue is that…” (para explicar o problema depois de anunciá-lo).

Diga quando comprou e mostre a prova: “I bought this here last week” e o recibo, “receipt”.

  • I’m afraid there’s a problem with my order.Infelizmente há um problema com o meu pedido.
  • I bought this here last week, and here is the receipt.Comprei isto aqui na semana passada, e aqui está o recibo.

Descrever o defeito

“Faulty” é com defeito; “broken” é quebrado; “doesn’t work” é não funciona. Para algo que se recusa a funcionar, o inglês usa “won’t”: “The zip won’t close” (o zíper não fecha), “It won’t turn on” (não liga).

  • It stopped working after two days.Parou de funcionar depois de dois dias.
  • It won’t turn on.Não liga.
  • The screen is cracked.A tela está trincada.

Pedir a solução

Diga o que você quer: troca (“exchange”), reembolso (“refund”) ou conserto (“repair”). Para soar firme e educado ao mesmo tempo, a fórmula da aula é ótima: “I would appreciate it if you could…” (eu agradeceria se você pudesse…).

  • Could I exchange it for a larger size?Eu poderia trocar por um tamanho maior?
  • I would appreciate it if you could refund the extra charge.Eu agradeceria se você pudesse reembolsar a cobrança extra.
  • Can it be repaired?Dá para consertar?

Fechar com um próximo passo

Antes de sair, combine o que vai acontecer e como você será avisado. Na aula, o cliente pede uma confirmação por e-mail e sai com uma referência impressa: “That gives me a clear next step”.

  • When can I expect the refund?Quando posso esperar o reembolso?
  • Could I have a reference number?Pode me dar um número de protocolo?
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